Согласно опросу исследовательской компании Accenture, пациенты очень быстро освоили использование инструменты для виртуальных консультаций с врачами и фармацевтами и высоко оценили качества такой удаленной поддержки.
Чтобы понять, как именно пандемия COVID-19 повлияла на качество медицинских услуг, Accenture опросила 2700 онкологических, кардиологических или иммунологических пациентов из шести стран мира: Китая, Франции, Германии, Японии, Великобритании и США. Опрос проводился в мае, в то время, когда все во всех этих странах в той или иной мере действовали ограничения, связанные с глобальной пандемией. Когда ограничения вступили в силу, пациенты столкнулись с трудным выбором, как именно им продолжать лечение. Многие врачи отменили приемы, поликлиники и больницы были закрыты, движение транспорта ограничено.
Пациенты и сами боялись подвергнуться риску заражения COVID-19, поэтому старались не посещать медицинские учреждения для регулярного лечения, и многие (почти 70% опрошенных) откладывали или отменяли хотя бы некоторые визиты и процедуры. В то же время почти половина всех опрошенных пациентов начала лечиться дома, вместо того, чтобы ходить к врачу. Для этого они использовали виртуальные инструменты, такие как видеоконференции, онлайн-чат и приложения.
- 63% тех, кто использовал видеоконференцсвязь, сказали, что это «очень хорошо» или «превосходно». Это впечатляющий ответ, учитывая, что 70% из них использовали ее для лечения впервые.
Многие пациенты сказали, что, по их мнению, такое лечение было более личным, более удобным и своевременным. Вместо того, чтобы добираться до аптеки или лечебного учреждения и испытывать стресс от ожидания в очереди, консультации теперь осуществляются дома — в обстановке, где люди чувствуют себя наиболее комфортно. Многие также отметили, что качество полученной в ходе виртуальных консультаций информации было выше, чем при личных встречах:
- 47% респондентов заявили, что получили более персонализированные ответы;
- 41% заметили, что ответы были быстрее,
- 40% сказали, что доступ через новые каналы связи удобнее.
Кроме того, согласно выводам Accenture во время пандемии возросло общее доверие к системе здравоохранения.
- 60% опрошенных пациентов заявили, что стали больше доверять поставщикам медицинских услуг,
- 45% отметили повышение своего доверия к фармацевтическим компаниям и производителям медицинского оборудования.
Другими словами, используя новые технологии для коммуникации и поддержки пациентов, поставщики медицинских услуг смогли сохранить или даже улучшить качество их обслуживания.
Пандемия также изменила отношение и ожидания пациентов, поскольку они начали использовать новые цифровые инструменты.
- 60% опрошенных заявили, что, исходя из своего опыта во время пандемии, они хотят больше использовать технологии для общения с поставщиками медицинских услуг и управления своими состояниями в будущем.
По мнению Стюарта Хендерсона, руководителя подразделения Accenture в области наук о жизни, компаниям сейчас необходимо вкладывать время и деньги, чтобы использовать этот импульс для расширения и улучшения инструментов и платформ, которые они используют для связи с пациентами и оказания им помощи.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
