Схемы обсчета
Есть несколько способов обсчета клиента в аптеке. Главные из них — «добавить» и «пропустить».
- Выбивая чек, провизор добавляет в него лишний товар. Если в аптеке используются сканеры, он заранее приклеивает нужный штрих-код, например, на наручные часы, а затем незаметно считывает его в подходящий момент.
Клиент оплачивает общую сумму, названную провизором. Он может сравнить ее с итоговой цифрой, указанной в чеке, но не всегда проверяет каждую позицию. Если же все-таки поймет, что его обсчитали, то имидж аптеки значительно пострадает.
В результате использования такой схемы у первостольника остается неучтенный товар, который он может вынести из аптеки или продать без чека. Аптека ничего не потеряет, зато покупатель понесет убыток.
- Еще один способ обсчитать клиента: «пропустить» некоторые товары. Другими словами, провизор проводит по кассе не все покупки клиента, хотя берет с него полную сумму.
С одной стороны, этот способ проще, поскольку первостольник сразу кладет в карман наличные деньги. С другой, он опаснее, так как клиент может легко заметить, что итоговая сумма на чеке не совпадает с количеством уплаченных им денег.
В данном случае проигрывает аптека – у нее не остается ни товара, ни денег.
Что делать руководителю аптеки?
Гарантия честно проведенного расчета – совпадение суммы чека и стоимости покупки. И дабы не вводить провизоров в искушение нажиться за счет клиента или аптеки, эти две цифры нужно сверять. Конечно, вести такой контроль постоянно накладно. Для того чтобы помешать мошенничеству, достаточно и выборочных проверок. Эту функцию могут выполнять независимый сотрудник или заведующий аптекой, время от времени находясь рядом с кассиром.
Еще один вариант, который приструнит потенциальных ловкачей, – камеры наблюдения, установленные у касс или в торговых залах. Контролировать совпадение позиций в чеке и количества покупок можно поручить и охраннику. Но в этом случае главное – не обидеть клиента. Ведь многие люди, особенно пожилые, воспринимают просьбу предъявить чек и покупки на свой счет.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
